Proximity BBDO

The Truth about Internet Porn

Porn is the life blood of the internet. You’ll be blown away by these statistics by GOOD. GOOD is a collaboration of individuals, businesses, and nonprofits pushing the world forward.

De herfst is al tien dagen overduidelijk in het land, maar toch blikken we graag nog even terug op de Summer Days. Alhoewel de weergoden ons tijdens de afgelopen (zomer)maanden niet echt goed gezind waren, slaagden we er toch in op 29 augustus en 12 september het mooie weer te maken in Villa Kortenberg. Getuige daarvan zijn de foto’s in de galerij op www.summerdays.be.

Voor de mensen die deze Thought Leadership presentaties hebben gemist is er overigens geen reden tot paniek. Vanaf morgen starten we met de interne middagsessies:

• 2 oktober – Meet Generation X
• 9 oktober – Revolution 2.0
• 16 oktober – Metrics Work
• 23 oktober – Rituals As Ultimate Loyalty

Daarnaast is elke presentatie ook beschikbaar via de site en staan we altijd klaar voor een extra woordje uitleg.

Microsoft en Metrixlab stellen de resultaten van hun onderzoek voor: “De invloed van creatie op de werking van online advertising”. Een paar interessante conclusies:

Size does matter
Een IMU van 300 bij 250 pixels wordt 2 keer meer gezien dan een skyscraper.

Overkill is a waste
Je bereikt de consument best tussen 3 en 7 keer. Minder heeft geen effect, meer heeft geen zin.
(more…)

In 2003 kwam oude loyalty Guru Reicheld plots aandragen met groot nieuws in een artikel in de Harvard Business Review. Hij had onderzoek gevoerd waarmee hij kon aantonen dat de groei van bedrijven kon worden gerelateerd aan 1 specifieke predictor : De Net Promotor score.  Deze kon worden berekend op basis van de eenvoudige vraag ‘Wat is de waarschijnlijkheid dat U dit bedrijf/merk zou aanbevelen aan iemand anders?’ In het bijzonder de verhouding tussen het aantal scores van 6 of minder (Detractors) en het aantal klanten die 9 of 10 quoteerden  (Promotors) zou in een regelrechte correlatie met de groei van de onderneming staan.

Hoewel Word-of-mouth een aantrekkelijk fenomeen is (het is de meest geloofwaardige communicatie, het kan zich gemakkelijk verspreiden via de nieuwe media én het kost niks) leek me dat toch wel sterk. Zeker de fermheid waarmee het werd geponeerd (‘the single most reliable indicator’).

Ik voel me zelf toch meer comfortabel met een verklaring van groei door de gezonde mix van acquisitie & loyalty ratio’s. En die trouw zelf dan nog eens berekend op basis van multi metrics methodes zoals het commitment model (waar involvement, tevredenheid, vatbaarheid voor alternatieven & imago de onderliggende variabelen vormen).

Een paar onderzoekers en proffen uit verschillende landen vonden dat blijkbaar ook en publiceerden hun bevindingen in The journal for database marketing & customer strategy management. Eerst schoten ze wat gaten in het onderzoek van Reichheld zelf . Zijn steekproef zou weliswaar de geciteerde 400 bedrijven hebben bevat, maar slechts 50 met voldoende relevante informatie. Via eigen onderzoek gedurende 2 jaar bij 8000 consumenten én het gebruik van primair bronnenmateriaal konden ze nadien ook nog eens aantonen dat het zeker niet 1 metric is die groei kan verklaren. Integendeel zijn het aankoopintentie en tevredenheid die vaker én in meer sectoren de meest verklarende factoren zijn.

Vooral die 2de onderzoeksbenadering is een mooie : 2 jaar historiek van een Noors huishoudpanel werd geventileerd naar de loyalty vragen én de vragen ivm merkenvoorkeur die er in voorkwamen. Hierbij werd vooral toegekeken op de significantie van de steekproeven. Maar toch konden voor 21 bedrijven relevante conclusies worden getrokken na mapping met de resultatenrekeningen en data uit distributie- en consumentenpanels.

Dit geeft wel wat inspiratie ivm extra inzichten die kunnen worden bekomen door een intelligent én geïntegreerd gebruik van bronnen zoals het NIS, DBM, CIM…

En een paar marketeers zijn weer de illusie kwijt dat de werkelijkheid in 1 cijfertje kan worden gevat.

 In ruwe data gaat heel wat informatie schuil, maar die komt enkel tevoorschijn wanneer die gegevens op een ordelijke, maar toch flexibele manier worden voorgesteld. Onze dashboards komen daaraan tegemoet in functie van type campagne of gebruikt medium. Alle KPI’s worden op een overzichtelijke manier weergegeven en de gebruiker heeft veelvuldige mogelijkheden om met de parameters te werken. Dé tool om inzichten te bekomen afgestemd op individuele noden op diverse niveaus: tijds-, campagne-, segment- en productdimensie. De visualisatie zorgt ervoor dat aandacht wordt gevestigd op plaatsen waar er bijsturing nodig is. Er wordt ook steeds een vergelijking gemaakt met de gestelde objectieven en de beschikbare industry benchmarks.

Tal van mogelijke technische hurdles treden op bij het in kaart brengen van identificatie-, transactie- (close-the-loop) én interactiegegevens. Toch komt dit door de digitale aanpak meestal in orde. Na een tijdje kunnen meestal ook inzichten worden verkregen in het al dan niet behalen van de business en brand activation doelstellingen. Maar bepalen wat daarvan de impact is op het merk en de relatie met de klant, is andere koek. Attitudes zijn immers kwalitatief van aard en dus moeilijker te meten. Zeker nu in de tijd van experience marketing en participative branding een aantal klassieke conventies niet langer gelden. De wereld van research, profiling, pre- en posttesting…

Zowel op vlak van datacaptatie als data-integratie zijn er mogelijkheden om creatief om te springen met logistieke beperkingen en technologische innovaties. Denken we maar aan het gebruik van barcodes bij retourverwerking, OMR & OCR technieken bij responsverwerking, de combinatie van RFID en Wifi bij datacaptatie op het winkelpunt, spraaktechnologie op websites, … . Creativiteit gaat dus duidelijk verder dan de juiste visual, tone of voice en messaging.

 Het feit dat tijdens de campagne de nodige data werden verzameld, betekent nog niet dat het resultaat van de actie kan worden geïnterpreteerd. Om een volledige evaluatie te kunnen maken, dienen verschillende soorten van data worden geïntregreerd: identificatie, transactie en customer feedback gegevens. Die gegevens kunnen uit verschillende bronnen komen: ERP systemen, corporate datawarehouses, CRM toepassingen, campaign management systemenen, externe bestanden, enzovoort. Aangezien er doorheen deze verschillende bronnen geen unieke klantencode bestaan, moeten er specifieke technieken worden toegepast met name CDI (Customer Data Integration). Straat- en naamherkenning spelen hierin een centrale rol. Eens dit probleem is opgelost wordt de zo beheerde ‘single view of the customer’ mogelijk.

 Marketing communicatie zeker one-to-one marketing & CRM is voor belangrijk stuk een IT aangelegenheid geworden: databanken, websites, CRM & campaign management toepassingen, … . Marketing-, communicatie- en ICT departementen in bedrijven dienen dus in toenemende mate intensief samen te werken. Dit zorgt voor een aantal uitdagingen. Verschillende karakters, prioriteiten, budgetten, vakjargons dienen te worden verzoend. Binnen ons eigen agentschappen zijn beide werelden ook vertegenwoordigd. Deze jarenlange ervaring zorgt ervoor dat we als bureau ook de ideale partner zijn om de brug te vormen tussen deze verschillende departementen bij onze klanten – adverteerders.

Benchmarks voor banner ads zijn een gegeerd goed, dus bij deze toon ik een reeks grafieken met telkens de soort banner en de click-through rate. (België zit er niet tussen, maar het komt neer op het gemiddelde tussen de Franse en Duitse benchmarks). Let vooral op het succes van video ads/banners, gemiddeld een click through rate van  ongeveer 4% (wat neerkomt op een 40 keer meer effectiviteit in vergelijking met skyscraper banner)

klik op de afbeelding om te vergroten. (bron: Adtech)